摘要
阿根廷最具代表性的酒店集团之一，HTL酒店集团全面采用石基ReviewPro舆评和宾客满意度管理系统来优化宾客体验管理和运营流程，有效提升宾客满意度评分和直销预订。
11月26日，HTL酒店集团与酒店业技术创新企业石基集团达成合作，成功上线石基ReviewPro以优化酒店与宾客的线上互动流程，全面提升宾客体验。
此次合作改变了HTL酒店集团以往耗时的、以人工回复为主的线上沟通模式，大幅提升了评论回复的自动化和个性化程度，在提升效率的同时，也有效提升了HTL酒店集团在主流OTA平台上的用户评分，促进了更多的直销预订，进一步增强了集团的竞争优势。
通过与酒店PMS系统的无缝集成，HTL酒店集团已经能够利用ReviewPro提供的工具，在客人预抵前到住后点评的20个不同的交互场景下，与宾客实现个性化且自动化的沟通互动。整套方案也针对HTL旗下四家酒店的具体情况进行了定制，以充分满足差异化需求。目前，系统为酒店带来的价值已经显而易见，无论是酒店的对客响应速度，还是员工为宾客提供主动服务的能力，都得到了显著提升。
“ReviewPro对酒店与宾客之间沟通和互动模式的改变是巨大的。系统所提供的个性化回复内容以及自动化回复工具，让我们的团队能够更迅速、更有效地响应客人需求。最近，我们在一次接待中，成功的在抵店前提前解决了客人所关心的一个服务问题，赢得了客人极高的赞誉和正面反馈，也直接拉动了酒店整体满意度评分的提升。”HTL酒店集团技术顾问Osvaldo Czerwiak说。
依托于石基ReviewPro的成功部署，HTL酒店集团在运营效率和客户参与度方面都取得了显著的提高。住中和住后的宾客评价转化率均实现明显提升，这一点在酒店最核心的用户互动渠道Whatsapp上体现尤为明显。这一举措也极大提升了解决客户诉求和相关问题的效率，目前，酒店客户诉求和相关问题的回复率高达99.4%，回复抵达率也达到了92.5%。
“石基ReviewPro所提供的个性化和自动化线上回复功能能够满足HTL等酒店集团日益增长的业务需求。”石基美洲区高级副总裁Ryan King表示，“通过与HTL酒店原有系统的无缝集成，我们帮助酒店成功建立了一种更快响应且数据驱动的客户交互方式。这不仅能增强客户体验，还提高了运营效率。此次与HTL酒店的携手共进充分展现了我们双方利用技术不断提升客户服务和简化运营流程的共同承诺。”
此外，HTL酒店集团还充分利用石基ReviewPro的报表功能建立了数据驱动的决策体系，建立了与宾客反馈和评价紧密相关的预算政策和奖励政策，这一举措不仅提高了HTL的净推荐值（NPS）和全球评论指数（GRI），也将进一步推动客人忠诚度和满意度的稳步提升。
总体而言，石基ReviewPro已成为HTL酒店集团提供卓越的客人体验和实现高效酒店运营的重要工具，更为品牌的长期发展和成功奠定了坚实的基础。
来源：石基信息供稿